Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Pracovník helpdesku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme pracovníka helpdesku, ktorý bude poskytovať efektívnu technickú podporu našim zákazníkom a interným používateľom. Vašou úlohou bude riešiť technické problémy, odpovedať na otázky týkajúce sa softvéru a hardvéru, a zabezpečiť, aby používatelia mali plynulý prístup k potrebným systémom. Budete pracovať v tíme, ktorý je zodpovedný za rýchle a profesionálne riešenie incidentov a požiadaviek. Okrem toho budete dokumentovať riešenia a prispievať k zlepšovaniu procesov podpory. Ideálny kandidát má silné komunikačné schopnosti, technické znalosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Ak máte záujem o dynamickú prácu v oblasti IT podpory a chcete pomáhať ľuďom riešiť ich technické problémy, táto pozícia je pre vás vhodná.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory používateľom prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu.
- Diagnostikovanie a riešenie problémov so softvérom a hardvérom.
- Správa a aktualizácia tiketov v systéme helpdesku.
- Spolupráca s ostatnými tímami na riešení komplexných problémov.
- Vytváranie a aktualizácia dokumentácie a návodov pre používateľov.
- Monitorovanie a eskalácia kritických incidentov podľa potreby.
- Školenie používateľov v základných IT zručnostiach.
- Zabezpečenie dodržiavania interných IT politík a bezpečnostných štandardov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou je IT zameranie.
- Znalosť operačných systémov Windows a základov siete.
- Skúsenosti s prácou v helpdesku alebo zákazníckej podpore výhodou.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť rýchlo sa učiť a riešiť problémy.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s poskytovaním technickej podpory?
- Ako by ste riešili situáciu, keď neviete okamžite vyriešiť problém používateľa?
- Aké nástroje helpdesku ste používali?
- Ako zvládate stresové situácie a prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Ako by ste vysvetlili technický problém laikovi?
- Máte skúsenosti so školením používateľov?
- Ako pristupujete k dokumentácii riešení a procesov?
